Devoluciones y derecho de retracto

1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por medios electrónicos el consumidor cuenta con cinco (5) días hábiles, contados desde la recepción del producto, para ejercer el derecho de retracto y desistir de la compra sin necesidad de justificación.

2. Cómo ejercer el retracto

Envíe un correo a contacto@tappy.com.co con el asunto «Retracto — [número de orden]», indicando su nombre completo y el número de orden. Le responderemos con las instrucciones para la devolución del producto.

3. Estado del producto

Para que proceda el retracto, el producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

4. Costos de la devolución

Cuando el retracto se ejerce sin que exista una causa imputable al vendedor, los costos de transporte de la devolución son asumidos por el consumidor, conforme a lo previsto en la Ley 1480 de 2011.

5. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su buen estado, el reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

6. Garantía por defectos de fabricación

Adicionalmente al derecho de retracto, el producto cuenta con una garantía de treinta (30) días para reportar defectos de fabricación, contados desde la recepción.

Verificado el defecto, Tappy Colombia S.A.S. reemplazará el producto o reembolsará su valor, a su elección. Los costos de envío asociados a un cambio por defecto de fabricación serán asumidos por Tappy.

7. Exclusiones

El derecho de retracto no aplica cuando la placa Tappy ya fue programada y activada con la cuenta de Google Business o el perfil de Instagram del cliente, por tratarse de un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor y personalizado a su negocio (artículo 47, parágrafo, Ley 1480 de 2011).

Esta exclusión no afecta en ningún caso la garantía legal por defectos de fabricación, que se mantiene vigente.